遇到停水造谣,水务企业该如何应急处理和防范
发布时间:2021-07-28 15:45:15 来源:卓斯瑞 作者:本站编辑 浏览次数:

 昨天吉林松原发生5.7级的地震,然而我们的水务企业昨天也遭遇了一场“地震”。微信朋友圈齐刷刷地宣传:自来水厂更换高压线路,29号全市停水!于是全国多家水务企业在公众号平台纷纷辟谣:


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其实,细心的网友发现这则谣言在2016就开始在全网传播,只不过是不同地区,不同时间,然而这次像是病毒一样快速蔓延、爆发!

经过这次大规模的辟谣,我们水务企业应如何应急处理此事呢?



1. 辟谣,并提醒广大民众造谣是会判刑的:


轻则触犯了《治安管理处罚法》第二十五条:散布谣言,谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的。处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。

重则构成犯罪会追究刑事责任,如下:

1)根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》:编造虚假信息,或者明知是编造的虚假信息,在信息网络上散布,或者组织、指使人员在信息网络上散布,起哄闹事,造成公共秩序严重混乱的,依照刑法二百九十三条第一款第(四)项规定以寻衅滋事罪定罪处罚。

2)根据《中华人民共和国刑法修正案(九)》第二百二十一条:捏造并散步虚伪事实,损害他人的的商业信誉、商品声誉,给他人造成重大损失或者有其他严重情节的,处两年以下有期徒刑或者是拘役,并处或单处罚金。


2.在公司的微信、微博、网站等官方公众平台第一时间发布辟谣通知。并由内部人员转发辟谣通知,扩大影响力,尽量覆盖到所有用户。


3.统一热线、窗口、抄表、维修等一线服务人员回应口径。


4.设置热线自动语音播报,用户打电话进来,可第一时间听到信息。


5.热线应启动应急预案,安排人员支援热线或新增接入线路。(话术参考:您好,您所反映的信息我司已证实是虚假消息,请您不要恐慌,正常用水即可。对此事给您带来的不便,请您谅解,我们会尽快查明事实真相。感谢您的理解与配合,再见!)


6.营业厅大厅应张贴相应辟谣声明,并加盖公司公章。


7.若此事调查清楚来龙去脉后,可发官方声明至公司官方平台。




为了遏制类似造谣事件的发生,我们水务企业要未雨绸缪,给民众传播如何识别真假停水通知,告诉他们一般真的停水通知有以下这些特征:


1.发布渠道官方

水司发布停水通知一般通过官方微信公众账号、官方微博、官方网站、市政府指定官方媒体、报纸等正规渠道。 

2.停水通知详细。

 水司发布停水通知会有详细的停水原因、停水时间、停水范围(细致到涉及停水的街道、小区)、预计复水时间。若您看到的停水通知原因、时间、地点模糊、笼统,很可能是虚假信息(认真核实信息,很多日期都是“过去式”,那一定是假的)。 


3.告知服务热线

水司发布停水通知会附上该水司的服务热线,供市民拨打咨询。若您看到的停水通知没有相应的服务热线号码,很可能是虚假信息。

4.明确落款名称

水司发布停水通知会在最后附上公司落款,及发布时间。若您看到的停水通知仅有“自来水公司”的字眼,很可能是虚假信息。

5.拨打热线确认

水司发布的停水通知会第一时间告知热线,若您对所发布的停水通知有疑问,请与水司公布的官方热线联系进行确认。


以上便是卓斯瑞针对此次谣言事件相关建议,希望看到的水司朋友都可以用起来,不仅可以有效缓解当前造谣带来的冲击,还可以给民众打好预防,配好火眼金睛”,避免此类事情重蹈覆辙!


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