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城市用水安全是人民群众向往美好生活的重要内容。近年来，市自来水有限公司聚焦建设世界级旅游城市大格局，通过高点规划建设基础设施、积极开发智慧水务管理、做实水质监测跟进、创新改进服务方式方法等措施，深入推进安全生产管理，强化安全优质供水保障，保障我市用水安全“最后一公里”，确保出厂水水质优于国家标准，多项指标全国行业领先。

一、高点规划布局，提升供水安全保障系数

坚持“城市发展到哪里，自来水就供应到哪里，优质服务就到哪里”的工作思路，服务城市发展，延伸服务区域，完善城市供水保障体系，为经济社会发展增添“水动能”。近年来，公司安装管道上百公里，推进了老旧供水管网改造，推动了城市供水管网延伸至周边村镇。目前，全市供水管网面积已达260平方公里，DN80及以上供水管道总长度超2453.8公里，覆盖全市6城区城市建设规划区所有住户，并不断向城市周边村镇延伸。为做好漓江水源涵养、满足城市水源环保要求，近年来，公司在供水基础设施配套方面，相继投入城北水厂一期扩建和二期建设、桂林电子科技大学花江校区供水工程建设、第二水源项目子项西城水厂建设四大工程共计投资14.48亿元；2023年7月16日,堪称优质工程、廉政工程、民生工程典范的西城水厂并网试运行成功，桂林城区正式进入“双水源”供水时代，临桂新区安全优质供水得到进一步保障。

二、依托科技护航，传统行业插上数据翅膀

结合供水调度系统、管网在线水力模型等信息化手段，合理调配各厂水量，妥善调整区域供水压力，全力保障供水安全。通过运用云计算，完善信息资源跨业务综合应用、挖潜、分析和研判，为促进生产、服务体系标准化、自动化、智慧化提供支撑。从2020年开始，连续三年对网络安全进行升级完善。到目前为止，初步建成了“Ailpha网络安全大数据分析平台”，以“AI驱动安全”，建成超大规模存查、大数据实时智能分析、多维态势安全视图、企业安全联动闭环等安全模块。目前，公司系统日均处理超十万条数据，针对运营细节问题实现秒级响应处理，帮助企业将线上运营成本与风险降至更低的同时，持续提升管理效率、优化营商环境。

目前，全市9个偏远供水加压站、监测点实现“无人值守”，坐享“智慧生产”、“智慧服务”、“智慧办公”和“智慧决策”红利。以SCADA系统为核心基础，DataLog系统、生产调度指令系统、生产报表管理系统等为辅，实时监控水厂运行数据和管网运行压力，第一时间感知、处理，提高调度决策科学性、合理性、及时性，确保供水系统运行安全可靠性。为提高供水信息安全，公司还注重培育信息安全技术力量，筑牢信息安全防火墙。大力提升网络信息化技术，加快营业系统升级、新增营商绿色通道，推动微信网上营业厅升级，真正实现数据多跑腿，客户“零跑腿”，增强了广大客户的获得感、幸福感。多次参加广西“护网行动”网络攻防实战演练，成功抵御近百个攻击方队伍的网络攻击，在全区行业排名第一。

三、注重检测跟进，构筑水质安全厚重城池

建立公司、水厂、班组三级水质检测网络，对过程水、出厂水、管网水水质实施全过程监测管理。目前，全市共设48个管网水质监测点，其中42个为人工采样监测点，6个为在线仪表监测点，保证城市管网水得到适时有效监控。完成共1120个检测项目的内部质量控制考核和评价，落实质量监督检查，保持实验室运行得到良好监控管理。通过主动对接一流高校选录人才、深化产学研合作、引进大中型仪器设备提升检测能力，水质检验能力已达181项，远超国标《生活饮用水卫生标准》106项检测项目。目前公司拥有进口大型先进水质检测仪器16台（套），其他水质检测仪器136台，有效保障了从源头水到居民用水的安全监测。市自来水公司在全区供水行业率先通过国家实验室认可评审，目前已同时具备计量认证和实验室认可双重资质，领跑全区。

四、深化惠民惠企力度，服务城市民生

以优化营商环境攻坚行动力促服务水平持续提升，通过积极开展对标自查，自加压力，制定新的服务标准，完善服务流程。实行一站式服务，用水报装流程升级为“110.5模式”（即：办理环节优化到1个，申请材料优化到1份，报装办理时间优化到0.5个工作日），进一步优化获得用水流程、减少办理环节、精简申请材料、压缩获得用水时间。连获广西壮族自治区营商环境-获得用水红榜第一名。落实“欠费不停供”政策，累计对全市49297个中小微企业和个体工商户缓缴水费1006.5万元。持续执行惠企惠民政策，为114家企业减免自来水管道安装费，共计费用近300万元；针对居民用户用水过程中出现的阀门龙头损坏、水压低、表后管跑、冒、滴、漏等忧心事烦心事揪心事，在全区率先实施供水客服片区经理制：划分责任片区，责任到人，实行网格化、精细化、动态化管理和服务，做到责任明确，事无巨细有人管，免费上门服务，及时解决用户诉求，建立高效、快速的响应机制，精准对接客户实际需求，提供全方位、多层次、高质量的服务，提高供水服务精细化管理水平，打通供水服务群众最后一公里，构建了从“源头到龙头”的全流程饮用水安全保障体系。过去一年，对供水范围内符合条件的538户城乡低保对象、特困人员等困难群众，减免水费,让城市供水更加温馨、更具活力、更有温度。近年以来组织对全市住宅类二次供水泵房开展拉网式调查摸底后形成报告向上提交，配合相关部门推进《桂林市城市二次供水管理条例》列入桂林市地方性法规计划项目，并稳步推进，使我市二次供水建设管理有据可查、有法可依，助推全市用水安全保障性再度增强。

2021-2023，为积极贯彻习近平总书记“4.27”对广西桂林重要指示和讲话精神，助力桂林世界级旅游城市建设，公司认真落实桂林市委市政府工作指示，持续努力、攻坚克难，共计投资200万，终于2023年底圆满完成在桂林市各大景区及商圈安装50台直饮水机的公益性惠民工程，促桂林世界级旅游城市城市功能和品质再上新台阶。

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