每次行业大会，智慧水务论坛一定是最火的。虽然经过了多年的智慧水务建设实践，但对于智慧水务的认知仍是众说纷纭。表计生产厂家会讲智慧水表如何用于用水异常分析和独居老人关怀；工控自动化的厂家谈的是黑灯工厂和无人值守泵站；类似我们这样的模型公司就讲实时模型帮助水务智能报警和水质风险管控等；还有信息化集成商会强调人在线、数据在线和运营在线。的确，所有这些场景皆为水务企业的真实期望。然而，与传统的信息化系统相比，当前的智慧水务系统在实际生产运行中，其现实价值备受质疑。

    前些日子一次出差住酒店，我电话前台要一瓶水。没几分钟，房间门铃就响了，开门一看，是酒店的配送机器人送水过来，根据简单的界面提示、操作确认后，机器人语音“谢谢”就自行离开。和传统的由服务员送水上门的工作方式相比，使用配送机器人在降低人员投入、提高服务效率、保护客户隐私等方面的优势显而易见。

    供水企业作为城市供水服务的提供者，无论是在内部的节能降耗运营方面，还是为居民提供优质供水服务方面，都存在着极为高频的智慧化应用需求。在最近几年供水企业的实践中，实时在线模型逐步找到了一些智慧水务的高频应用点，并且在越来越多的水司推广应用。

    随着物联网技术的发展，水务企业拥有越来越多的各类监测设备，继续依靠传统的上下线阈值报警、工作人员的责任心主动查看疑似事件的工作模式，显然是不可持续的。利用实时在线模型的能力，基于水力学和相关分析算法进行流量、压力等监测点之间的关联分析，从传统的单点阈值报警转变成调度员人员期望的事件报警，包括疑似爆管、管网异常操作、水质事件、甚至漏水等，利用模型的“慧眼”取代人工，从而降低员工的工作量。

    当前，供水公司的停水通知大多采用以人工经验为主、信息化系统为辅的工作方式，这种工作方式存在可靠度低、缺乏工作闭环、服务质量难以有效提升等问题。利用实时在线模型的强大能力，打通GIS、工单和营收系统，实时精准计算出将进行的管网工程带来用户影响详细清单，包括：停水用户、低压用户以及水质受影响用户。通过热线或短信平台通知到客户，实时获取用户反馈，从而实现停水通知的数字化闭环管理。

    停水通知是供水企业日常工作，每天都发生的高频业务。从人工经验通知变成信息化系统自动通知，将不断检验并校正系统数据的准确性。从这个角度来说，停水通知准确度是检验供水信息化建设成就的关键指标。