广州南沙自贸区地处珠江口岸，位于粤港澳大湾区几何中心，近年来已逐步形成广州城市副中心“三区一中心”的发展格局。粤海水务践行“供水为民、服务发展”的国企担当，高质量运营管理着该区3座自来水厂，日供水规模合计达58万吨，服务人口逾百万。2022年12月，南沙区水务发展“十四五”规划发布，对“智慧水务”管控体系建设提出了新的要求。粤海水务勇挑重担，以保障南沙供水安全、创新驱动绿色发展为目标，将大数据、人工智能、数字孪生等新一代信息技术与水务运营管理深度融合，全面打造“智慧水务”全流程管控标杆示范。

基于“数字孪生”云平台技术，粤海水务将南沙黄阁水厂打造成为独具特色的“智慧水厂”。该平台以水厂三维数据底板为基础，数学模型和知识库为支撑，集成生产现场实时数据和视频信息，对各工艺单元生产全过程进行数字映射、智能分析、优化控制。工作人员通过“孪生场景”，结合现场具有AI视频识别能力的轨道机器人等智能装置，在中控室即可实现远程巡检、工艺仿真、智能监盘、全厂布防等一站式操作，原本每天两小时一次的人工巡检取消了，人员进入高风险场所的频率减低了，发现及定位问题的时效性提升了，“以机代人”显著提升了水厂运行管理效率。

为有效解决南沙区供水面积大、管网水压分布不均的问题，粤海水务建立了从“源头到龙头”的智慧管控平台，从原水取水到厂内各生产工艺环节，再到送水、中途加压泵站和二次供水设施进行一体化监控，覆盖“原水-产水-供水-用水”全链条。同时结合动态水力模型及机器学习技术，在南沙水司搭建了供水“一张网”智慧调度系统，通过需水量精准预测，自动生成多水厂供水优化调度方案，自主引导泵组开停机时序，智能调整24小时出厂水压，在确保全区用水水量的情况下，进一步降低了供水能耗。

粤海水务始终将供水安全视为生产运营管理的头等大事，在广州南沙通过多维度的系统与技术保障，持续提升“从源头到龙头”的水质安全保障，水质合格率长期稳定在100%，以坚实行动彰显“中国水安全专家”科研技术实力。

为确实保障居民用水安全，粤海水务在南沙构建了“取-制-供-用”全过程水质保障体系，在取水口、水厂各生产工艺、供水管网、二供泵房等各个关键节点覆盖水质实时监测仪表，打造水质监控“一张图”和分析预警能力。粤海水务南沙水质化验室获得CMA资质认定，并通过Aqua-LIMS系统有效提高了水质管理标准化、流程化水平。

据了解，下一步，粤海水务还将引入水质更优的西江水源，结合黄阁水厂在“臭氧+活性炭”深度处理工艺基础上增加的“超滤膜”工艺，全面提升南沙供水水质，进一步构建“同城、同网、同质”的供水保障体系。

随着数智技术手段的不断完善升级，越来越多的智“惠”服务正带来更舒心、更便捷的用户体验。

在南沙区，粤海水务借助“水务+互联网”技术，进行智能抄表、智能收费、智能客服、智能工单系列应用迭代，完成了“报装-立户-抄表-计量-收费-缴费-客服”的用水服务全流程智慧管理升级。现在更多用户只需一部智能手机，就可轻松享受业务办理“零跑腿、零资料、零流程”的“三零服务”，业务网办率逐步提升至85%。同时，粤海水务加大资金投入，积极推进“智能水表”应用，目前服务已覆盖全区超过30%用户。随时“手机一点”，便可查看自家用水量等情况，如出现异常用水还会及时收到提醒，有效保障用户权益、提升服务品质。

基于“大数据+客户画像”技术，粤海水务开发了“客户画像及用水行为分析识别系统”，通过对抄表、收费、工单和网上营业厅等系统产生的数据进行挖掘分析，建立了水务客户标签体系，及时掌握用户诉求、用水及缴费异常情况，精准开展差异化服务。据统计，该系统投用以来，粤海水务在南沙区的人工话务量减少约95%，用户满意度提升至96%。