提升数字服务力水务产业公司优化供排水“智慧客服”
发布时间:2022-08-23 15:56:57 来源:绍兴公用 作者:本站编辑 浏览次数:

为推动公共服务数字化转型,提升数字化、智能化服务水平,打造智慧便捷的数字化服务体系,水务产业公司积极打造多渠道的供排水智慧服务体系,对原有水务热线系统进行优化升级,拓宽服务渠道,强化服务监管,提升服务的响应速度和质量。




协同互补,“智能助手”高效便捷。随着水务服务范围不断扩大和服务内容不断延伸,热线咨询服务数量不断增加,传统的人工坐席服务逐渐无法满足日益增长的服务需求。智能语音机器人和智能在线助手的推出,缓解人工坐席压力,更好服务用户。用户拨打“85117474”供水服务热线,根据语音提示可接通智能语音机器人,对用户提问进行智能解答。用户在网厅办理业务时遇到问题可咨询在线助手,通过对话交流解答用户疑惑,并支持服务满意度评价及在线留言等功能。智能语音机器人、智能在线助手与人工客服之间的协同互补,为用户提供24小时“零等待”智能咨询服务,保障咨询服务“不打烊”、不断线。

强化监管,“智能质检”精准服务。提高精准服务、智能服务,强化工单质量评价监管,实现在线和事后质检的智能质检服务。对人工坐席通话进行“人工+智能”双重监管,自动打分列入考核;工单结束后,系统自动根据选择类别派给指定人员进行质检检测。通过舆情监管平台,实时获取舆情信息,掌握舆情动态,并纳入行风监管平台进行监管处置,对时限进度进行考核,提高问题解决效率,推动管理透明公平化、管理精准高效化和决策科学智能化。

据悉,接下来,公司还将继续深化数字化改革,完善客户管理系统,进行标签化管理和精准化服务监管,打造“以用户为中心”的数字化服务体系,做精做优做强供排水数字化客户服务工作。


供稿 水务产业 王柠柠 郭一萍

编辑  行政办 张 成


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