奋力攻坚抗旱魔——都安供水公司应急水源技改工程纪实
发布时间:2025-05-16 15:56:46 来源:广西农投水务集团有限公司 作者:本站编辑 浏览次数:





“五心”铸品牌,服务润民心广农水务集团所属龙州县水利供水有限公司(以下简称龙州供水公司)党支部以“五心供水”(“省心”水厂、“舒心”窗口、“安心”工地、“用心”体系、“放心”企业)为核心,努力将党建深度融入服务链条,用数据印证实效,以行动践行承诺,全力擦亮“舒心”供水窗口。

“五心”筑基:党建与服务双轮驱动

通过常态化开展党员理论学习、技能培训全年组织专题学习12次,覆盖党员324余人次。同时,划分“党员示范岗”4“党员先锋24个,推动党建工作从“理论学习”向“实践服务”延伸,形成“支部引领、党员带头、全员参与”的服务格局。

效率驱动:服务水平与群众满意度双提升

在收费服务方面,公司依托“互联网+”技术,线上缴费渠道覆盖率达100%,累计服务用户超22.1多万人次,线下营业厅排队时长从平均10分钟压缩至2分钟。去年,窗口人员累计受理业务1.9,用户满意度达99.8%。


24小时报修热线是保障用水安全重要防线。过去一年,热线累计接听报修电话3268件,平均响应时间缩短至10分钟,故障修复率达99.8%。维修人员(党员占比75%)日均出勤8.9次,深夜抢修任务占比38%,高效处置DN400以上主管道爆裂等重大故障23起,最长连续作业时长超10小时,真正实现“用水难题不过夜”。

多维发力:服务创新构建民生保障网

在用水报装环节,推行“一窗受理,一事通办”后,有外线报装审批时限从5个工作日压缩至4个工作日,无外线报装审批时限从2个工作日压缩至1个工作日,年累计完成报装服务1319件。

同时,积极联动住建县卫生健康局等部门构建协同治理保障网,全年开展水质检测70余次,管网巡检1800公里,修复隐患310处,保障县城供水水质达标率99.9%凭借扎实的服务成效,去年公司服务窗口获评“红旗窗口”12次,成为政务服务领域的标杆示范。

未来,龙州供水公司将持续深化“五心供水”模式,以更精准的数据监测、更高效的服务响应、更贴心的民生举措,让“舒心”供水成为县城服务的闪亮名片


图文:甘松灵


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